CUSTOMER HARASSMENT POLICY カスタマーハラスメントに対する基本方針

― お客様・取引先様との良好な関係を維持し、従業員を守るために ―

当社は、お客様・取引先様からいただくご意見・ご要望・ご指摘を真摯に受け止め、製品・サービスの品質向上に努めます。一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、過度な要求、暴力・脅迫等により就業環境が害されることは看過できません。従業員が安心して業務に取り組める環境を確保し、お客様・取引先様との健全で良好な関係を維持するため、本方針を定めます。

1. 基本姿勢

• 正当なご意見・ご指摘・苦情については、事実確認を行い、誠実かつ適切に対応します。
• カスハラに該当する行為には、従業員個人に対応を委ねず、会社として適切に対応します。
• 従業員の安全・健康および就業環境の確保を優先します。

2. カスタマーハラスメントとは

お客様・取引先様等からの要求・言動のうち、その内容または手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、それによって従業員の就業環境が害されるものをいいます。

※ 製品の品質、納期、契約内容、対応等に関する正当なご指摘や、合理的な範囲での改善要求・苦情は、カスハラには該当しません。

3. カスハラに該当し得る行為の例

区分	例
暴言・侮辱・威圧	大声で怒鳴る、人格を否定する発言、侮辱的・威圧的な言動
脅迫・暴力	危害を加える旨の発言、身体的な暴力、物を投げる等の行為
過度・不合理な要求	契約・保証範囲を超える要求、過剰な謝罪や金銭等を求める行為
長時間・反復的な拘束	同じ要求を執拗に繰り返す、長時間の電話・面談を一方的に続ける行為
個人への攻撃	担当者個人を執拗に責める、個人情報を探る、家族等への言及・攻撃
その他	SNS等への投稿をほのめかす、性的な言動、その他就業環境を害する行為

※ 上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

4. お客様・取引先様へのお願い

当社は、皆様からのご意見・ご指摘を大切にし、製品・サービスの改善に努めます。従業員の人格・尊厳を傷つける言動、暴力・脅迫、過度または不合理な要求等が確認された場合には、対応をお断りしたり、会社として対応を引き継いだりする場合があります。

また、必要に応じて弁護士等の外部専門家や警察への相談を含め、適切な措置を講じる場合があります。本方針の趣旨をご理解いただき、相互尊重にご協力くださいますようお願い申し上げます。

当社は、今後もお客様・取引先様と相互に尊重し合い、健全で長期的な信頼関係を築いてまいります。

制定日　2026年10月1日
TDIエレクトロニクス株式会社
取締役社長　田代　智彦